FAQ

Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?
En France, la livraison standard prend 6 à 9 jours ouvrables Livraison gratuite . Dans le reste de l'Union européenne, elle prend 5 à 14 jours ouvrables et coûte 6,99 €. Ces délais courent à partir de l'expédition de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans l'Union européenne.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires, PayPal et les autres moyens affichés au moment du paiement.

Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé et nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans donner de motif. Écrivez-nous à boutique.lumishop@gmail.com avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Comment suis-je remboursé ?
Nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi.

Produits

Que contient mon colis ?
Le contenu du colis et le type de recharge sont indiqués sur la fiche de chaque produit.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Écrivez-nous à boutique.lumishop@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons un remplacement, une réparation ou un remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.